Politica di Rimborso e Reso — TourLeaderPro
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
1. Prodotti Digitali (eBook PDF + Accesso Area Riservata)
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua espressa rinuncia al diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il download del PDF o l’attivazione dell’accesso all’Area Riservata avvia l’esecuzione del contratto. Il cliente è informato di ciò al momento del pagamento e presta il proprio consenso espresso.
Eccezione tecnica: Se riscontri problemi tecnici che impediscono l’accesso al prodotto acquistato (link di download non funzionante, codice di attivazione non valido, errori di accesso all’Area Riservata), contattaci entro 14 giorni dall’acquisto a info@tourleaderpro.com. Risolveremo il problema o, se non risolvibile, emetteremo rimborso completo.
2. Crediti Piattaforma Matching
I crediti acquistati per il servizio “Trova Collaboratori” sono soggetti alle seguenti condizioni:
- Rimborso automatico garantito: Se dopo l’invio di una richiesta nessun professionista compatibile viene trovato nella tua zona, i crediti utilizzati vengono rimborsati automaticamente entro 7 giorni lavorativi.
- Crediti non utilizzati: Rimborsabili integralmente entro 30 giorni dall’acquisto, previa richiesta scritta a info@tourleaderpro.com.
- Crediti parzialmente utilizzati: Rimborsabili proporzionalmente alla parte non utilizzata entro 30 giorni dall’acquisto.
- Oltre 30 giorni: I crediti non utilizzati mantengono la loro validità a tempo indeterminato ma non sono rimborsabili in denaro.
3. Prodotto Fisico (Manuale Cartaceo)
Il manuale cartaceo “Guida Accompagnatore Turistico 2026” è venduto tramite Amazon. Per resi e rimborsi del prodotto fisico, si applicano le politiche di reso Amazon standard. Il reso è possibile entro 30 giorni dalla consegna per prodotti non deteriorati. Consulta direttamente il tuo account Amazon per avviare la procedura di reso.
4. Servizi (Consulenza, Tour Design, Team Building, Mystery Guest, Fiere)
Per i servizi professionali, le condizioni di cancellazione e rimborso sono concordate contrattualmente al momento dell’accettazione del preventivo. In assenza di accordo specifico:
- Cancellazione con più di 14 giorni di anticipo: rimborso integrale dell’acconto versato.
- Cancellazione tra 7 e 14 giorni: rimborso del 50% dell’acconto.
- Cancellazione con meno di 7 giorni: nessun rimborso dell’acconto (spese già sostenute per organizzazione).
5. Come Richiedere un Rimborso
Per qualsiasi richiesta di rimborso, scrivi a info@tourleaderpro.com con oggetto “RIMBORSO — [tipo prodotto] — [data acquisto]”. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. I rimborsi approvati vengono processati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.