La Direttiva Pacchetti mette il tour operator in prima linea per tutto quello che succede al cliente, compresi i fornitori che non ha mai visto. La domanda che un legale o un assicuratore farà dopo un incidente è una sola: quali protocolli avevate, e chi li conosceva. Io li scrivo, li insegno e li certifico da tanti anni.
Le tre cose che faccio
Check-up dei protocolli — €1.500
Leggo quello che avete (o non avete): procedure di partenza, emergenze mediche, controlli, cancellazioni, comunicazione al cliente. Mezza giornata con la direzione, report con le lacune in ordine di gravità e il piano per chiuderle. Da qui parte tutto il resto.
Piano emergenze e protocolli scritti — da €4.000
Il vostro manuale operativo interno, sul modello del Metodo Mente Fredda: chi fa cosa, quando, con quali numeri. Pronto per essere allegato a una polizza o mostrato a un partner estero.
Formazione e certificazione dello staff — licenza da €3.000/anno
Otto moduli video, esame, badge per ogni persona formata, mezza giornata dal vivo. I tour leader stagionali si certificano prima di partire, non dopo il primo problema. Dettagli su Certificazione Mente Fredda.
Formula continuativa
Per chi vuole che i protocolli restino vivi: retainer Duty of Care da €1.200 al mese, con revisione annuale, aggiornamento normativo trimestrale scritto e un numero a cui la vostra direzione telefona quando qualcosa va storto, in orario di lavoro. Fuori orario e sul campo ci sono i vostri tour leader certificati: è esattamente per questo che li avete certificati.
Per gli assicuratori e i broker
Un cliente con protocolli scritti e staff certificato è un rischio diverso. Lavoro con broker e compagnie che coprono i TO italiani come consulente tecnico: audit pre-contratto, perizia di parte in caso di sinistro, nota sugli standard locali per contenziosi esteri. Contatto diretto: daniele@tourleaderpro.com.
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. Fatturazione a società italiane ed estere.